在旅游業(yè)的廣闊藍(lán)海中,入境旅游業(yè)務(wù)一直被譽(yù)為“皇冠上的明珠”。它不僅承載著展示國家形象、促進(jìn)文化交流的重任,更是旅游企業(yè)專業(yè)能力、服務(wù)品質(zhì)與國際視野的試金石。中國入境旅游市場在波動(dòng)中前行,有的企業(yè)乘風(fēng)破浪,有的則黯然退場。本文將以兩家具有代表性的旅游企業(yè)——我們姑且稱之為“致遠(yuǎn)文旅”與“鵬程國際”——在入境旅游業(yè)務(wù)上的發(fā)展路徑為對比,探討在商海波濤中,堅(jiān)守初心與靈活應(yīng)變?nèi)绾喂餐瑳Q定企業(yè)的航向。
致遠(yuǎn)文旅自創(chuàng)立之初,便將“做深度的文化使者”作為其入境業(yè)務(wù)的核心理念。其創(chuàng)始人認(rèn)為,入境游客追求的不僅是景點(diǎn)打卡,更是對獨(dú)特文化體驗(yàn)的渴望。因此,公司深耕細(xì)分市場,如開發(fā)“非遺手工藝探訪之旅”、“古代絲綢之路研學(xué)行”等高端定制產(chǎn)品。他們投入大量資源培訓(xùn)精通多國語言且文化底蘊(yùn)深厚的導(dǎo)游,并與地方文化機(jī)構(gòu)、非遺傳承人建立深度合作。這種“重資產(chǎn)、慢回報(bào)”的模式,初期增長緩慢,卻為其積累了極佳的口碑和一批忠實(shí)的高凈值客戶群。當(dāng)市場普遍追求短線紅利時(shí),致遠(yuǎn)選擇了一條看似迂回卻根基扎實(shí)的道路。
相比之下,鵬程國際在入境業(yè)務(wù)上采取了截然不同的策略。它敏銳地捕捉到互聯(lián)網(wǎng)流量紅利和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模效應(yīng),將自己定位為“流量捕手”。通過大規(guī)模采購機(jī)票、酒店資源,打包成高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)化旅行團(tuán),并借助強(qiáng)大的線上營銷和OTA(在線旅行社)渠道進(jìn)行分銷。其產(chǎn)品以“經(jīng)典城市連線游”為主,強(qiáng)調(diào)覆蓋廣、價(jià)格優(yōu)、成團(tuán)快。這一模式使其在短期內(nèi)迅速做大了業(yè)務(wù)量,市場份額飆升,成為行業(yè)矚目的“黑馬”。
真正的考驗(yàn)在市場風(fēng)浪來臨時(shí)降臨。當(dāng)全球遭遇突發(fā)性公共健康事件、國際關(guān)系波動(dòng)或經(jīng)濟(jì)下行壓力時(shí),入境旅游市場首當(dāng)其沖,遭遇斷崖式下滑。
鵬程國際的“流量捕手”模式暴露出其脆弱性。高度依賴規(guī)模流量和價(jià)格競爭,導(dǎo)致利潤微薄,抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。當(dāng)客源驟減,沉重的固定成本(如包機(jī)位、包房協(xié)議)和龐大的營銷支出立刻成為財(cái)務(wù)上的“堰塞湖”。為了生存,公司不得不大幅裁員、收縮業(yè)務(wù),甚至一度陷入現(xiàn)金流危機(jī)。其標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品因缺乏獨(dú)特性和文化深度,在危機(jī)中難以形成客戶粘性,復(fù)蘇緩慢。
而致遠(yuǎn)文旅則展現(xiàn)了驚人的韌性。雖然其業(yè)務(wù)量同樣受到?jīng)_擊,但因其深耕細(xì)分市場和高客單價(jià),客戶關(guān)系牢固。危機(jī)期間,公司并未停滯,反而利用這段時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品升級、員工在線培訓(xùn),并通過社交媒體與全球老客戶保持互動(dòng),分享中國文化的深度內(nèi)容,為市場復(fù)蘇蓄力。更重要的是,其“文化使者”的初心和品牌形象,使其更容易獲得政府針對高品質(zhì)入境游的扶持政策青睞,以及國際合作伙伴的長期信任。
當(dāng)市場迎來復(fù)蘇曙光時(shí),兩者的路徑再次分化。
后疫情時(shí)代,全球旅游消費(fèi)趨勢顯現(xiàn)出深刻變化:游客更注重安全、健康、私密和深度體驗(yàn),大規(guī)模、走馬觀花的團(tuán)隊(duì)游吸引力下降,小而精、定制化、主題化的旅游產(chǎn)品需求上升。
致遠(yuǎn)文旅的積累迎來了收獲期。其儲(chǔ)備的深度文化產(chǎn)品、專業(yè)人才和口碑,完美契合了市場新需求。他們率先推出了“安心文化小團(tuán)”、“戶外自然療愈之旅”等產(chǎn)品,訂單迅速恢復(fù)并超越疫前水平,企業(yè)價(jià)值得到重估。
鵬程國際則面臨轉(zhuǎn)型陣痛。不得不重新審視其商業(yè)模式,嘗試向“流量+品質(zhì)”轉(zhuǎn)型,開發(fā)一些主題產(chǎn)品線。品牌形象的固化、專業(yè)人才的缺失以及供應(yīng)鏈的慣性,使得轉(zhuǎn)型之路步履維艱。它需要付出比致遠(yuǎn)當(dāng)初更大的代價(jià)來重塑內(nèi)核。
從財(cái)經(jīng)角度看,這兩家企業(yè)的對比揭示了在波動(dòng)性強(qiáng)的行業(yè)(如旅游業(yè))中,企業(yè)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)健康的內(nèi)在關(guān)聯(lián):
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商海確實(shí)波濤洶涌,尤其是連接著國際風(fēng)云變幻的入境旅游市場。致遠(yuǎn)文旅與鵬程國際的故事告訴我們,成功的導(dǎo)航儀并非單一的“激進(jìn)”或“保守”,而在于是否清晰并堅(jiān)守了與行業(yè)本質(zhì)相符的“初心”。對于入境旅游業(yè)務(wù)而言,其本質(zhì)是服務(wù)、是文化溝通、是創(chuàng)造不可替代的體驗(yàn)。
“鵬程”之速,令人驚嘆,但若無深厚根基,風(fēng)浪易折其翼;“致遠(yuǎn)”之志,看似迂回,卻因根植文化、專注價(jià)值,反而能在起伏中把穩(wěn)方向,行穩(wěn)致遠(yuǎn)。這對所有身處周期性行業(yè)、面對不確定性的企業(yè)而言,都是一個(gè)深刻的財(cái)經(jīng)啟示:在追逐浪潮的永遠(yuǎn)不要忘記自己為何出發(fā)。因?yàn)槌跣模攀亲羁煽康膽?zhàn)略羅盤。
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更新時(shí)間:2026-01-08 08:40:01
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